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  • 地 址:杭州市西湖区古墩路701号
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  • 联系人:蒋小姐
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1.服务承诺

我公司有着完善的质量服务体系,我们本着一流服务、客户至上的客户服务原则,为我公司用户提供长期、优质、高效的维护服务。

(1) 售后服务内容

紧急故障响应,由于环境的变化或其他各种原因出现系统的故障,我们将做到快速响应,及时处理。

技术咨询、交流,根据用户需求,通过各种形式(如电子邮件、电话、座谈会、研讨会等)就备份与恢复问题和解决方法进行技术交流。

不同年限的免费软件升级。在质保期内,我们对系统软件进行改进,增加新功能以及适应国际新建议和部颁新标准,将及时免费提供给用户使用。

在质保期内,用户若有新的功能要求,我们将积极配合,免费进行软件升级或改造。

我们将最大限度地提供技术指导及技术支持范围和程度,包括可提供的系统支援设备的详情。在系统设备运行期间根据需要,将会派专业技术人员到现场指导维护工作。

(2) 故障排除

对客户的网络安全故障分为三类:

紧急性故障 紧急性故障是指关键性业务系统出现异常,不能够进行日常工作的处理。对于紧急性故障,我们将承诺电话支持、远程拨号、现场解决三条途径同步的方案,以确保及时有效地解决问题。

严重性故障 严重性故障是指由于数据库应用方面出现问题,导致应用程序不能进行日常的工作处理。对于严重性故障,我们将首先采用电话支持、远程拨号的方法摸清问题的症结所在,再去现场加以解决。

一般性故障 一般性故障是指由于部分应用程序的失效或配置不当影响了个别点的业务或者操作出现不便等等。对于一般性故障,我们将依次采用电话支持、远程拨号、现场解决的方案,直到问题得以解决。

为了更好地服务与用户,用户在得到电话解决或现场解决前客户必须提供异常问题的文字性描述。我们都将记录在案,以便在此基础上进行分析,减少同类问题发生的可能性。

(3) 技术支持服务方式

技术热线方式 提供7*24的热线电话支持服务。

远程登录方式 在客户授权的情况下,我们的技术员通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。

现场维护 我们将定期对全系统进行检修和性能调整,以保证系统安全、可靠、高效运作。同时为客户日常维护中的问题和措施提供指导。当客户系统有故障发生时,我们的维护服务工程师迅速赶赴现场进行诊断和故障排除。

(4) 服务响应时间

1小时远程响应:在用户通知系统出现故障1小时内,通过电话和传真进行远程登陆,进行故障珍断分析。

24小时人员现场排除故障:在故障报出且远程响应无法解决时,我们技术人员将在一般情况下24小时内、特殊情况下12小时内到达现场排除故障。

2.安装手册

点击此处下载手册1 点击此处下载手册2

3.客服电话

0571-87382908

4.技术支持投诉热线

0571-87382901

业务洽谈咨询专线:0571-87382911 公司地址:杭州市西湖区古墩路701号紫金广场C座16楼1601
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